Was passiert, wenn der KI-Dienst ausfällt?

Die Frage, die zu klären ist

Was passiert mit dem Vorgang, wenn keine Antwort kommt?

Drei mögliche Antworten:

Warten. Der Vorgang bleibt in einer Warteschlange und wird später bearbeitet. Bei Stapelverarbeitung unproblematisch.

Rückfall auf einen Menschen. Der Vorgang geht in einen allgemeinen Eingang. Langsamer, aber nichts bleibt liegen.

Rückfall auf Regeln. Eine einfachere, regelbasierte Einordnung übernimmt. Ungenauer, aber verfügbar.

Was nicht geht: dass der Vorgang verschwindet oder unbemerkt falsch weiterläuft.

Weitere Ausfallgründe neben einer Störung

• Kontingent erschöpft. Anbieter begrenzen die Anfragen je Zeitraum.
• Modell abgekündigt. Kommt vor, oft mit begrenzter Vorlaufzeit.
• Vertragsende oder Zahlungsproblem.
• Rechtliche Änderung, die eine Nutzung einschränkt.

Was technisch dazugehört

• Zeitüberschreitung mit definiertem Verhalten
• Begrenzte Wiederholungsversuche mit wachsendem Abstand
• Ein Schalter, der bei anhaltenden Fehlern auf den Rückfallweg umstellt
• Benachrichtigung an die IT

Der organisatorische Teil

Wissen die Beteiligten, was zu tun ist, wenn die Automatik ausfällt? Ein Ablauf, den seit einem Jahr niemand von Hand gemacht hat, funktioniert im Ernstfall selten auf Anhieb.

Ein bewusster Testlauf ohne KI – einmal jährlich – deckt das auf.