Fachwissen für digitale Entscheidungen
Was braucht ein CRM für den Aussendienst?
Kurzantwort
Die drei Anforderungen
Mobil bedienbar. Nicht eine verkleinerte Version der Bürooberfläche, sondern eine eigene, reduzierte Ansicht: Termine heute, Kontakt anrufen, Besuch erfassen.
Ohne Netz nutzbar. Im Industriegebiet, im Keller, auf dem Land. Daten werden lokal gespeichert und abgeglichen, sobald wieder Verbindung besteht.
Erfassung in unter einer Minute. Am besten mit Vorauswahl statt Freitext: Wer war da, was war das Ergebnis, was ist der nächste Schritt.
Was zusätzlich hilft
- Tagesroute mit Kartenansicht
- Kunden in der Nähe anzeigen – für ausgefallene Termine
- Spracheingabe für Notizen
- Fotos direkt am Kontakt
Der Fehler, der am häufigsten gemacht wird
Zu viele Pflichtfelder. Jedes zusätzliche Pflichtfeld senkt die Zahl der erfassten Besuche. Lieber drei Felder, die immer gefüllt werden, als zwölf, die zu „xxx" führen.
Was den Aussendienst überzeugt
Nicht die Kontrollfunktion, sondern der Nutzen für ihn selbst: alle Informationen zum Kunden vor dem Termin auf dem Handy, ohne im Büro anrufen zu müssen. Ein System, das nur Berichte für die Leitung erzeugt, wird nicht gepflegt.
Kernfakten
- Drei Anforderungen
- Mobil, offline, unter einer Minute
- Häufigster Fehler
- Zu viele Pflichtfelder