Lohnt sich ein CRM auch für kleine Unternehmen?

Die eigentliche Frage

Nicht „haben wir genug Kunden?", sondern „was passiert, wenn die Person, die den Kunden betreut, zwei Wochen ausfällt?"

Kann jemand anderes den Stand nachvollziehen und weiterarbeiten? Wenn nein, brauchen Sie ein System – unabhängig von der Unternehmensgrösse.

Ab wann es sich lohnt

• Ab etwa drei Personen im Kundenkontakt
• Sobald Anfragen über mehrere Kanäle kommen (Telefon, Formular, E-Mail)
• Sobald jemand fragt „hat da schon jemand geantwortet?"
• Sobald Angebote nachgefasst werden müssen

Wann eine Tabelle reicht

Eine Person, überschaubare Kundenzahl, keine Vertretung nötig. Dann ist eine gepflegte Tabelle ehrlicher als ein System, das nicht gepflegt wird.

Was kleine Unternehmen brauchen

Weniger, als angeboten wird. Konkret:

• Kontakte mit Historie
• Aufgaben und Wiedervorlagen
• Angebote am Kunden gespeichert
• Eine einfache Übersicht über offene Vorgänge

Pipelines mit acht Stufen, Punktebewertung und Prognosen sind für zwanzig Kunden im Jahr Ballast.

Empfehlung

Mit einem einfachen Standardprodukt beginnen. Individuelle Entwicklung lohnt sich bei kleinen Unternehmen selten – ausser die Abläufe weichen stark ab oder es besteht eine besondere rechtliche Anforderung.

Wir sagen das auch dann, wenn wir dadurch kein Projekt bekommen.